Możliwości komunikacji z klientami stale się rozwijają, a jednym z najbardziej skutecznych narzędzi okazuje się być messaging. Dostępność Internetu, a także popularność smartfonów, sprawia, że klient jest zawsze pod ręką, co niewątpliwie ułatwia utrzymywanie z nim kontaktu. Jak wykorzystać mobile messaging do angażowania klientów? Oto kilka porad:
1. Personalizuj swoje wiadomości
Jednym z najważniejszych aspektów mobile messaging jest personalizacja. Nasi klienci chcą czuć się wyjątkowo i traktowani indywidualnie. Tego typu podejście zwiększa też ich zaangażowanie. Dlatego też warto korzystać z narzędzi do segmentacji bazy klientów i dopasowania treści wiadomości do jego potrzeb.
2. Zaproponuj klientom wartościowe treści
Osoby korzystające z mobile messaging oczekują większej wartości niż tylko krótkiego przypomnienia o marce. Przy okazji przesyłania wiadomości, warto zadbać o to, by jej treść był ciekawa i wartościowa. Może to być promocja, która daje klientowi korzyści, czy też informacja, która pomaga mu rozwiązać konkretne problemy. Pamiętajmy o tym, że wartość dla klienta nie zawsze musi oznaczać rabat czy dodatkowe punkty w programie lojalnościowym.
3. Odpowiednia częstotliwość wysyłania wiadomości
Uważajmy, żeby nie przesadzić z ilością wysyłanych wiadomości – nadmiar to często przyczyna zniechęcenia. Wysyłając zbyt wiele wiadomości klient ma poczucie, że jest zalewany spamem. Dlatego też warto ustalić odpowiednią częstotliwość i nie przekraczać jej.
4. Wykorzystaj możliwości segmentacji
Wysłanie jednego tekstu identycznego dla wszystkich klientów może nie przynieść oczekiwanych efektów. Warto wykorzystać możliwości segmentacji i dopasować wiadomość do konkretnych odbiorców. W ten sposób przekazujemy im treści, które bardziej ich interesują, co znacznie zwiększa szanse na zaangażowanie.
5. Odpowiedni czas na przesłanie wiadomości
Odpowiedni czas na przesłanie wiadomości, to jedna z najważniejszych kwestii. Dlatego też powinniśmy znać preferencje naszych odbiorców, tak by wiadomość dotarła do nich w odpowiednim momencie. Można zastosować różne strategie – od wysyłania informacji w godzinach porannych czy wieczornych, do dopasowania czasu do konkretnych wydarzeń (np. sprzedaż, sezonowość itp.).
Podsumowując: mobile messaging to narzędzie, które z powodzeniem możemy wykorzystać do angażowania swoich klientów. Kluczem do sukcesu jest personalizacja, wartość treści, odpowiednia częstotliwość wysyłania wiadomości, segmentacja i dobór odpowiedniego czasu. Dzięki temu nasze działania marketingowe będą skuteczniejsze, a klienci zainteresowani i zaangażowani.
Najnowsze komentarze